Communiquer en situation difficile
1 400,00€
Cette formation vous aidera à trouver une solution aux communications difficiles en apportant des réponses concrètes aux différentes situations. Apprenez à décoder ce qui est exprimé, prendre du recul par rapport à la situation, trouver les mots justes pour favoriser le dialogue.
💻 Classe à distance
Télécharger le programme de formation
Dans cette formation 100% à distance, vous aurez accès au programme suivant :
MODULE 1 :
Identifier et analyser ses situations difficiles
1. Faire face aux situations où la parole est difficile.
2. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
3. Comprendre ce qui se joue pour soi.
4. Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
5. Trouver des options pour rétablir la coopération.
MODULE 2 :
Les pouvoirs du langage
1. Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
2. Creuser le besoin de son interlocuteur.
3. Faire préciser pour comprendre l'autre.
4. Choisir la bonne technique de reformulation.
5. Passer du langage réactif au langage proactif.
6. Renforcer son sens de la répartie.
MODULE 3 :
Adopter les comportements efficaces
1. Repérer les différents registres de communicant.
2. Formuler une demande.
3. Savoir dire NON.
4. Faire une critique et apprendre à la recevoir.
5. Reconnaître les qualités de l’autre même en cas de tension
6. Déjouer les jeux psychologiques
Les solutions de financement de la formation
Afin de trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez-nous !
Nous vous aiderons à choisir parmi les solutions suivantes :
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
